随着企业人力成本的不断提升，许多企业管理者将不直接产生可见经济效益的客服部门归为公司的成本中心。并且由于客服人员的工作重复性强、工作强度大、工作成就感低的性质，导致企业面临着员工离职率高、招聘难度大、培训成本高、团队稳定性差等多个痛点。
越来越多的企业都希望通过相关技术去改变企业的中心。其中以云计算、大数据、人工智能技术的智能客服应运而生。智能客服解决了传统客服人员无法实现的客户服务问题，另外24小时在线服务大幅度地提升了企业的客户服务。
智能客服的应用：有数据统计支付宝的智能客服问题解决率已经过了传统的人工，并且智能客服的自助率达到了96%～97%，客户问题解决率也达到了78%。智能客服的应用节约了企业一半以上的的人力，越来越多的企业都开始使用智能客服系统。
目前人工智能在客服领域的主要应用包括：在线智能服务，包含了微信、QQ、APP、WEB等的智能机器人。语音智能服务，IVR语音导航、自然语言对话。
智能质检，对文本交互、语音交互的智能质检：智能分析，热点问题，敏感事件 智能应用，包括客户画像、智能推荐、智能销售
其中在线客服系统是通过一个慧营销平台为企业接入来自电话、微信、微博、WEB端、手机APP、短信、邮箱、表单这八大渠道的所有来访客户，不漏掉任何一位需求客户，从而提升企业的流量转化率。
工单系统将企业所有客户信息和操作数据实时记录在工单里，工单可流转至所有部门，实现跨部门协作；同时慧营销工单系统具有保障业务处理的优先级，快速有效地解决客户问题，提高企业的运营质量。
智能客服机器人的算法是基于自然语言理解语义检索、多渠道知识服务和大规模知识库建构等人工智能技术，功能上实现了人性化问答、智能化学习、企业个性化服务配置、实时监控、深度数据分析挖掘、多渠道管理系统等功能，有效助力企业的客户服务。