当今的移动互联网时代，所有的系统功能都会基于移动App进行节点的开发，它相对PC端有不可比拟的优点，同样需要值守的在线客服系统，也需要结合App的优点进行支持。它既可随时随地响应和处理客户服务请求，也可以解决外派服务管理盲区。
接下来，我们针对国内主流的客服平台的App场景功能支持情况进行分析和比较。
APP功能比对及分析
- 辅助售前咨询：如网易七鱼、环信。界面非常简洁，功能主要是会话处理，网易七鱼还有话务处理（可满足呼叫中心的移动端呼入、录音）功能，还兼顾基础的管理需求—坐席监控。但相比其WEB端的功能完整性，其APP只能作为客服售前咨询的辅助工具。
- 主打售前咨询：如智齿、美洽、容联七陌、小能。功能兼具在线会话、工单处理，容联七陌还有话务处理功能。遗憾的是这几家的工单管理功能缺失较多（另见“主流云客服系统测评之工单管理”），只能满足简单的轻量级工单应用。其中，美洽兼顾一定的管理需求，可一定程度上作为移动化客服场景应用；而智齿和容联七陌的APP客服端，一定程度上分别承继了各自产品特点，可满足弱移动化场景需求。
- 兼顾售前和售后：如Udesk、易维帮助台、逸创。功能兼具在线会话、工单处理，以及客服管理、统计报表等管理方面功能。其中，Udesk和易维帮助台各有特点：具备话务处理功能的产品中，Udesk是唯一可以满足在线咨询、工单管理及管理需求的APP客服系统；易维帮助台APP与其WEB端的功能基本一致，是所有APP移动客服系统功能最完整的，可真正满足APP外派管理甚至LBS调度场景需求。
小结
如上所述，主流云客服系统的APP客服端要么与其WEB端的功能一脉相承，要么作为其WEB端的补充和辅助应用。基本上，APP移动客服都将会话处理作为移动场景必不可少的功能，一方面是由于在线客服的请求需要及时接待，另一方面移动设备是唯一能够适应复杂环境全工作时段应对客户服务的工作终端。