对于企业来说，只有充分了解自己的客服，才能更好的服务于客户，而客服作为企业与潜在客户的纽带，他们最最了解客户的存在和价值，在信息化的今天，很多企业都搭建起各种系统来支持日常企业的运作，在系统的帮助下，不仅提高了工作效率，也为各部门提供有利的数据支持。
今天我们就来说说在线客服系统中数据统计的那些事！
在日常运营中，只要有访客的咨询，就会产生相应的数据信息，而对于这些数据，大家会如何使用呢？虽然说在客服系统中，我们所能采集到的数据只有一小部分，但这对于企业来说却是了解用户的开始，下面我们具体看看：
首先，从用户轨迹来看，通过用户搜索关键词、地区、访问来源、访问页等相关数据，让客服能精准地掌握用户对产品的兴趣需求倾向，关注点，从而预判用户的需求，针对性的为用户介绍产品，提升销售机会。
其次，企业可以查看客服对话结束后的记录，和客服所做的会话小结，进行复盘分析，总结意向用户所关注的问题，无效会话的原因，以及客服在沟通过程中存在的问题，协助客服更好的服务于用户，同时也能够及时发现沟通中的不足，及时提升。
最后，是企业内部数据的统计，这类的数据包含了工作量，电话量，客户满意度，会话记录等相关数据的统计分析，通过相关的数据，管理者可以实时了解客服人员的工作饱和度，服务质量，实时跟进员工工作进程，同时也可以做为员工绩效考核的参考，规范企业管理。
总而言之，利用好在线客服系统数据分析，不仅能够帮助企业提升客户服务质量，还能帮助企业更好的了解用户需求，拉近与用户之间的距离，做用户最需要的产品，同时也为企业产品迭代更新提供有力的支持。